案例简介
刘政是一名音乐表演专业的大一学生，一天晚上由于其他舍友都已经休息了，刘政还不自觉安静，于是王强就忍不住说了刘政几句，刘政好像就当没有听见一样，变本加厉的制造声音，还打电话跟朋友聊天，由于刘政总是这样以自我为中心，不顾他人的感受，所以寝室里面没有人与他讲话，长此以往刘政就变得独来独往，内向，学习动力不强。
案例定性分析
此案例反映的是学生与人交往产生的人际关系矛盾的问题
问题关键点
1. 如何建立寝室内部良好的沟通技巧，杜绝类似矛盾再次发生。
2. 引导学生掌握有效的沟通技巧，提高人际交往能力，以和平的方式解决矛盾冲突。
解决思路和实施办法
1. 深入沟通，建立信任。发现刘政异常后，主动到宿舍找他，以平等、尊重的态度与他交谈，表达对他的关心，让他感受到老师的真诚，愿意敞开心扉。耐心倾听他最近在学习生活上遇到的困扰，不打断、不评价，给予充分的理解，并提出解决的办法，缓解他内心的焦虑情绪。了解矛盾产生的具体经过、每个人的想法和感受，协调他们的矛盾，安抚他们的情绪，鼓励他们积极表达想法，以和平的方式解决问题，禁止冷暴力甚至拳头暴力处理问题的方式。
2. 组织会议，促进沟通交流。在宿舍里举行座谈，促进沟通。在宿舍里举行全员座谈，给予每个人充分表达自己的意见和需求的机会，同时引导他们倾听他人的意见。在座谈中，要理解集体生活需要相互理解，约定宿舍的时间安排，晚上规定一个时间之后尽量保持安静，不打扰他人。如果有特殊情况，提前告知室友。
3. 关注关系动态，营造和谐氛围。定期沟通并及时了解寝室的氛围，持续关注他们之间的关系动态，及时给予主动积极改善关系的同学认可和鼓励。对于出现的问题，及时引导和帮助学生解决问题，从而保证和谐稳定的同学关系得以维持下去。
4. 主办交流活动，增强沟通技巧。组织多种形式的以讨论人际关系为主题的活动，如角色扮演，情景再现等方式，以便学生在这些活动中能够学习并运用到人际交往中的良好的沟通技巧，比如倾听、表达自己的感受，提供建设性评论，而不是指责他人。鼓励学生理解不同的个性，与他人表达自己，并理解他人。
经验与启示
1. 通过主题活动的方式提升学生沟通能力，培养学生良好的素养，有助于营造和谐美好的人际关系。
2. 制定公平合理的寝室规章制度，引导学生养成良好生活习惯，定期开展寝室关系建设活动，增强集体凝聚力，预防矛盾发生。
3. 引导和帮助学生充分认识自身问题，培养学生自律意识和独立解决问题的能力，让他们学会在集体生活中自我约束和相互协调。
4. 寝室矛盾如果不处理及时，容易恶化影响到学生的学习生活，所以辅导员要密切关注学生学习生活动情况，以便能够及时发现并解决问题。
